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Sie erreichen uns von montags bis freitags von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr, außer an französischen Feiertagen, und Samstags von 10h bis 18h. Unser Kundenservice ist ausnahmsweise am Sonntag den 11. und 18. Dezember, von 10h bis 18h, geöffnet.

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Wohin liefert Hermes.com?

Waren, die über die Webseite Hermes.com gekauft wurden, können nur nach Schweiz ausgeliefert werden.
Für Lieferanschriften, die sich außerhalb dieser Gebiete befinden, können keine Bestellungen angenommen werden.
Aus Sicherheitsgründen kann HERMÈS SELLIER nicht postlagernd, an ein Postfach, ein Studentenwohnheim oder eine Cedex-Adresse versenden.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Versandkostenfrei für alle Bestellungen über 130 CHF.

Bei Bestellungen unter 130 CHF betragen die Versandkosten 12 CHF.

werden die Versandkosten entsprechend des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet:

Betrag der Bestellung Fedex Express
Von 0 bis einschließlich 130 CHF 12 CHF
> 130 CHF Angebote

Für die Lieferung des Fahrrades „Le Flâneur“ werden 180 CHF berechnet. Die Zustellung erfolgt durch WES.

Lieferung von Mobiliar: Für den Versand Ihrer Bestellung werden Versandkosten in Höhe von 6 % der Zwischensumme der Bestellung bis zu einem Maximalbetrag von 6100 CHF berechnet. 

Können Sie meine Sendung in meinen Briefkasten liefern?

Insbesondere aus Sicherheitsgründen kann HERMES SELLIER nicht postlagernd, an ein Postfach, ein Studentenwohnheim oder eine Cedex-Adresse versenden.

Wie lang sind die Lieferfristen?

Die Lieferfristen gelten ab der Bestätigung Ihrer Bestellung durch unseren Kundenservice von zwei Werktagen vor 14.00 Uhr (GMt+1). Für alle Bestellungen, die nach 14.00 Uhr von zwei Werktage erteilt und bestätigt werden, muss ein Tag mehr vorgesehen werden.

- Fedex Express: Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellaufgabe.

Artikel, die zusätzlichen Lieferfristen unterliegen:
- Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung des Fahrrades „Le Flâneur“ zwischen zwei und vier Werktagen ab der Bestätigung der Bestellung durch unseren Kundenservice benötigt. Bei diesem Artikel ist eine Abholung in einem Geschäft nicht möglich. Im Falle einer Rücksendung kümmert sich unser Kundenservice direkt um die Entgegennahme des Fahrrads durch unser Transportunternehmen, das allerdings originalverpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden muss.
- Für Artikel des Bereichs „Tischkultur“ können ebenfalls zusätzliche Lieferfristen gelten.

Unser Kundenservice steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“.

Kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung und ihre Auslieferung verfolgen?

Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf denk Link „Ihr Kundenkonto“ oben rechts auf unserer Website Hermes.com. Loggen Sie sich ein, und verschaffen Sie sich im Menü links Zugang zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Unser Kundenservice steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“.

Kann ich meine Bestellung in einer Hermès Boutique abholen?

Eine Abholung in einem Geschäft ist in Schweizer.

Wurde Ihre Bestellung an einem Werktag vor 14.00 Uhr (GMT+1) getätigt und bestätigt, liegen Ihre Artikel innerhalb 2 Werktags in einer Hermès-Filiale in Schweize zur Abholung für Sie bereit.

Mit Ausnahme von:
- Artikeln des Bereichs „Tischkultur“;
- dem Fahrrad "Le Flâneur".

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung in dem von Ihnen gewählten Geschäft zur Abholung verfügbar ist. Sie werden bei der Abholung gebeten werden, diese (ausgedruckt oder auf dem Bildschirm Ihres Mobiltelefons angezeigt) zusammen mit Ihrem Personalausweis vorzulegen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 3 Wochen abholen.

Unser Kundenservice steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“.

Kann eine dritte Person meine Bestellung in einem Geschäft entgegennehmen?

Bei der Bestellaufgabe können Sie auch eine dritte Person bevollmächtigen, Ihre Artikel in einem Geschäft abzuholen. Bitte machen Sie in dem Fall in den angegebenen Feldern Angaben zu Anrede, Name und Vorname dieser Person.
Leiten Sie nur noch die E-Mail, mit der Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Artikel in einem Geschäft benachrichtigt wurden, weiter, damit die von Ihnen zuvor bestimmte Person mit dieser E-Mail und unter Vorlage ihres Personalausweises Ihre Artikel in Empfang nehmen kann.

Können Sie meine Sendung in meinen Briefkasten liefern?

Aus Sicherheitsgründen werden Sendungen von auf Hermes.com aufgegebenen Bestellungen dem Empfänger persönlich ausgeliefert. Es wird keine Sendung im Briefkasten hinterlegt.

Ich bin auf Geschäftsreise. Können Sie meine Bestellung an mein Hotel versenden?

Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, dass wir Ihre Bestellung an Ihr Hotel liefern. In dem Fall geben Sie bei Angabe der Lieferanschrift im Feld „Unternehmen“ den Namen des Hotels ein. Vergessen Sie nicht, im Feld „zusätzliche Informationen“ den Zeitraum Ihres dortigen Aufenthalts anzugeben, damit unser Kundenservice abschätzen kann, ob wir zum gewünschten Termin liefern können. Sollte uns dies nicht möglich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.